Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
S’agissant d’articles personnalisés, les dispositions de l’article L. 121-20-2, 3° du code de la consommation s’appliquent et privent le client de son délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur.
Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Si nous recevons un retour au-delà de 14 jours, celui-ci ne vous sera pas remboursé et vous serez contraints de régler une nouvelle fois les frais de port pour que l’on puisse vous renvoyer votre colis
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, …) permettant d’être commercialisé à nouveau et doit avoir été expédié par Mondial Relay.
Les produits endommagés, utilisés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé sur demande par mail à l’adresse contact@infinimentbougies.com et doit comprendre les informations suivantes :
Notification de Rétractation
« Je soussigné(e), notifie à Infiniment Bougies, ma rétractation du contrat de vente conclu (renseigner le numéro de commande)
Nom et Prénom de l’acheteur (…)
Adresse de l’acheteur (…)
Date : (…)
Signature de l’acheteur : (…) ».
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant). Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant). Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Bouquets Parfumés : aucun remboursement possible sur ces articles, seul un avoir vous sera proposé hors frais de livraison.
Expédition
Pour retourner votre produit, nous vous adresserons un e-mail avec votre étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis avant de le déposer dans un point Mondial Relay proche de chez vous.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.